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자주묻는질문

자주묻는질문
번호 제목
15 [문의 방법] 카카오톡 문의는 어떻게 하나요?   
  • 답변

  • (PC) 페이지 하단이 [카카오톡 문의]를 클릭한 뒤에 QR코드로 접속해주세요. 친구추가 후 채팅 문의가 가능합니다.

    (모바일) 페이지 오른쪽 위 메뉴(메뉴 버튼 아이콘 삽입) 클릭 후, 메뉴화면 아래쪽에서 [카카오톡 문의] 버튼을 눌러주세요. 친구추가 후 채팅 문의가 가능합니다.

14 [환불/취소/교환/수리] 주문 취소는 어떻게 가능한가요?   
  • 답변
  • 주문 취소는 '주문내역 상세' 페이지에서 가능합니다.


    (PC)화면 오른쪽 위 [마이페이지] > [주문내역] > 해당 주문 건 [주문상세] > [주문취소]

    (모바일)화면 오른쪽 위 [메뉴] > [마이페이지] > [주문내역] > 해당 주문 건 [주문상세] > [주문취소]

13 [환불/취소/교환/수리] 환불 기준은 어떻게 되나요?   
  • 답변
  • 캔버스의 모든 제품은 고객님의 요청에 의해 주문제작 되었습니다. 그로 인해 다소 엄격한 횐불 기준을 적용하고 있으니 양해 부탁드립니다.


    우선 제품 태그를 부착한 제품에 한하여 제품 수령일로부터 7일 이내에만 환불 신청이 가능합니다.


    또한 단순변심으로 인한 환불은 불가능하며, 아래 사유 중 하나 이상에 해당될 경우에만 환불이 가능합니다:

     1) 파손된 제품을 받으신 경우 

     2) 받으신 제품이 웹 상의 이미지와 크게 차이가 나는 경우 

     3) 주문한 것과 다른 디자인, 소재, 또는 스톤의 제품을 받으신 경우 


    자세한 환불 기준 및 정책은 이용약관을 참고해주시기 바랍니다.



12 [환불/취소/교환/수리] 환불은 어떻게 할 수 있나요?   
  • 답변
  • (PC) 화면 오른쪽 위에 [마이캔버스] 클릭 > [주문내역] 탭에서 환불 제품이 포함된 주문의 [주문 상세] 버튼 클릭 > [환불 신청] 

    (모바일) 오른쪽 위 [메뉴] 아이콘 클릭 > [마이캔버스] 항목 아래 [주문내역] 클릭 > 환불 제품이 포함된 주문의 [주문 상세] 버튼 클릭 > [환불 신청]


    제품 태그를 부착한 경우에 한하여 수령일로부터 1주일 이내에만 환불 신청이 가능하므로, 이 점 유의해주시기 바랍니다.


    자세한 환불 기준 및 정책은 이용약관을 참고해주시기 바랍니다.



11 [환불/취소/교환/수리] 반지를 이용하다가 파손되었어요. 수리할 수 있는 방법이 있나요?   
  • 답변
  • 캔버스에서는 이용 중 파손된 제품에 대한 유상수리 서비스를 제공합니다.


    수리 신청은 [마이캔버스] > [주문 내역] > [주문 상세] 페이지에서 가능합니다.


    수리는 제품 수령 후 1주일 이후부터 수령 가능합니다. 제품 수령 후 1주일이 지나지 않은 시점에는 '수리' 버튼이 표시되지 않습니다.


    왕복 택배비 5,000원(수리 신청시 온라인 결제)와 별도 수리비용(제품 수령 후 별도 연락)이 발생합니다.

10 [환불/취소/교환/수리] 제품을 받았는데 사이즈가 맞지 않아요. 어떻게 해야 하나요?   
  • 답변
  • 사이즈 교환 신청은 [마이캔버스] > [주문 내역] > [주문 상세]에서 가능합니다.


    사이즈 교환은 주문일로부터 1주일 이내에만 가능합니다.

9 [환불/취소/교환/수리] 주문취소는 언제까지 가능한가요?   
  • 답변
  • 캔버스의 모든 제품은 주문제작됩니다. 주문 취소는 제작/생산이 시작되기 전까지만 가능합니다.


    캔버스에서는 주말과 공휴일을 제외한 평일 오전 10시에 생산을 시작합니다. 생산일 전날 오전 10시부터 당일 오전 10시 이전까의 주문을 취합하여 생산하게 됩니다.


    *금요일 오전 10시 이후의 주문은 그 다음 월요일 오전 10시에 생산 시작됩니다.



8 [주문/결제] 상품 주문은 어떻게 하나요?   
  • 답변
  • 아래 단계를 통해 자신만의 색깔을 담은 반지를 디자인하고 주문해보세요:


    1. 원하는 반지 디자인 선택 

    2. 귀금속 소재와 스톤을 자유롭게 선택해보며 가장 마음에 드는 디자인 선택 

    3. 360도 VR 기능을 이용하여 반지 다양한 각도에서 반지 디자인을 확인 

    4. 원하는 각인 문구 입력(일부 디자인에만 제공)

    5. 내 손가락 호수 선택

    6-1. (바로 구매하는 경우) [구매하기] 버튼 클릭 

    6-2. (장바구니에 담은 뒤 구매하는 경우) [장바구니] 버튼 클릭  후, 장바구니에서 [주문하기]

7 [주문/결제] 주문 후 주문정보를 변경하려고 하는데, 어떻게 해야하나요?   
  • 답변
  • 배송 출발 전인 제품에 한하여 주문정보 수정이 가능합니다.


    1:1문의에 주문 정보와 함께 문의를 남겨주시면, 수정이 가능한 주문에 대하여 배송 정보를 수정 해드리도록 하겠습니다.

6 [주문/결제] 결제 중 쿠폰은 어떻게 적용하나요?   
  • 답변
  • 주문서에서 [4. 결제금액] 섹션 아래 쿠폰칸을 눌러 조회하신 후 [확인] 버튼을 눌러 적용이 가능합니다.


    *주문 한 건에 쿠폰은 한 장만 사용할 수 있습니다.

5 [주문/결제] 삼성카드로는 결제가 안 되나요?   
  • 답변
  • 삼성카드에서는 온라인에서 50만원 이상의 귀금속 제품을 판매하는 경우에는 전자결제 서비스를 제공하고 있지 않습니다.


    카드사 정책 상의 이유로 삼성카드로는 결제가 되지 않으니 양해 부탁드립니다.

4 [주문/결제] 네이버페이와 카카오페이 외에 다른 간편결제를 이용할 수는 없나요?   
  • 답변

  • 현재 캔버스에서는 네이버페이와 카카오페이 2개 업체의 간편결제 솔루션만 제공하고 있습니다.


    간편결제 외에도 신용카드, 실시간계좌이체, 휴대폰결제 등의 방식을 제공하니 참고 부탁드립니다.


    빠른 시일 내에 더 많은 간편결제 방식을 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

3 [배송안내] 제품 배송 시간은 얼마나 되나요?   
  • 답변
  • 제품 배송 시간은 택배사의 사정에 따라 달라질 수 있으나, 평균적으로 1-2일의 시간이 걸립니다.


    제품 제작시간 5일을 포함하면 주문 시점으로부터 약 6-7영업일 이내에 제품을 받아보실 수 있습니다.

2 [배송안내] 제품을 받아보는데 1주일이 걸리는 이유는 무엇인가요?   
  • 답변
  • 캔버스에서는 주문 제작 방식으로 반지를 제작합니다.


    주문 이후에 모든 생산 과정이 진행되며, 그 과정에서 5일의 시간이 걸립니다. 또한 그 이후 택배 발송에 약 1-2일의 시간이 걸리므로, 총 6-7영업일이 필요합니다.

1 [배송안내] 주문한 제품은 어떻게 배송되나요?   
  • 답변
  • 주문하신 제품은 기본적으로 CJ대한통운 택배를 이용하여 배송됩니다.


    배송 지연이 예상되는 경우, 캔버스 직원이 사전 전화 후 직접 배송드리고 있습니다.

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